Cadre IA + formation équipe
PME multi-services
Contexte
Direction volontaire, équipe inquiète. ChatGPT utilisé sans règle : données clients collées dans des outils grand public, contenus génériques, aucun cadre.
Problème
Aucune règle commune sur ce qui est autorisé, aucun contrôle sur les données, des usages dispersés qui créaient autant de risque que de valeur.
Solution
Charte IA, atelier de cas d'usage, formation par métier, deux usages internes lancés et documentés.
Ce qui a été mis en place
Les briques du système.
Charte d'une page
Autorisé, interdit, à valider. Expliquée en réunion, appliquée dès le premier jour.
Atelier cas d'usage
Les tâches réelles de l'équipe : emails, synthèses, comptes-rendus, réponses types.
Formation par métier
Commercial, administratif, marketing : exercices sur leurs documents, pas des démos génériques.
2 usages lancés
Tri d'emails + comptes-rendus assistés. Documentés, mesurés, appropriés.
Objectif du cas type
Le cas type vise des réflexes communs, des interdits clairs et deux usages internes documentés. L'adoption et les incidents se vérifient avec l'équipe après la formation.
Suivi du cas type · objectifs décrits
1 page type
charte IA à adapter et faire valider
2 usages type
usages internes à lancer, documenter et mesurer
Règle écrite
données client à exclure des outils non approuvés
Technologies