De la demande de devis à l'avis Google
Artisan BTP · habitat & extérieur
Contexte
Vous êtes une petite équipe terrain, pas de commercial. Vos demandes arrivent par téléphone et Messenger, tout mélangé : urgences, curieux, vrais chantiers. Vous vous y perdez.
Problème
Les devis partaient parfois plusieurs jours après la demande. Les relances dépendaient de la mémoire, les demandes du soir se perdaient et les avis Google restaient rares.
Solution
Un système de bout en bout : formulaire qualifiant, fiche CRM automatique, pré-devis pré-rempli, séquences de relance, demande d'avis en fin de chantier. L'artisan valide ; le reste tourne.
Ce qui a été mis en place
Les briques du système.
Formulaire qualifiant
Zone, type de travaux, photos, urgence : pour séparer les projets des demandes de prix.
Fiche CRM automatique
Chaque demande crée une fiche avec historique et statut. Fini le carnet.
Pré-devis + relances
Tronc commun de lignes habituelles, envoi validé, relances J+2 et J+7 automatiques.
Avis & photos
Demande d'avis au-delà de la réception, photos déclinées en avant/après pour Google.
Objectif du cas type
Le cas type vise un flux traçable : chaque demande a un statut, un responsable et une prochaine action. Les délais, relances et avis sont ensuite mesurés sur les données réelles.
Suivi du cas type · objectifs décrits
À mesurer
délai d'envoi des devis sur le flux réel
À contrôler
demandes avec une fiche, un responsable et une prochaine action
À définir
séquence de relances adaptée au cycle de vente
Technologies