Un coup de main pour chaque poste.
Vous vous dites : "mon équipe pose 10 fois les mêmes questions, comment l'aider ?"
Le problème
Votre équipe passe son temps à retrouver, résumer, reformuler. Le savoir est dans la tête de quelqu'un. Quand cette personne est absente ou part, tout est bloqué. Et chacun bidouille son petit outil de son côté.
La situation actuelle
Chez vous : le nouveau met 3 mois à savoir 'comment on fait ici'. La personne clé est en congés : tout s'arrête. Vos procédures sont sur papier, personne ne les ouvre.
La solution
On fait un assistant pour chaque poste : accueil, admin, technique, commerce. Il prépare, résume, classe, répond avec vos règles et vos docs. Il est dispo tout le temps, et pour les trucs sensibles, c'est vous qui validez.
Exemple concret
Ce que ça change sur le terrain.
Vous êtes 12, le support est noyé sous les mêmes questions.
Avant
'Comment on fait pour… ?' 10 fois par semaine à la même personne.
Après
L'assistant répond tout de suite avec la source, la personne clé respire.
Concret
À quoi ça ressemble une fois en place.
On facture le déplacement hors zone comment ?
Au-delà de 30 km : 0,55 €/km + temps trajet à la demi-heure, sauf contrat signé.
Source · Procédure Facturation, mars
Un nouveau est à l'aise en · avant → après
Simulation illustrative basée sur un cas type : l'interface réelle dépend de vos outils et de vos règles.
Les outils utilisés
On part de l'existant. Un outil n'est ajouté que s'il débloque réellement le flux.
Les gains attendus
- On vous dérangeBeaucoup moins
- Un nouveau est prêt en3 mois → 3 semaines
- Ce que vous gagnezVotre équipe s'entraide sans dépendre d'une personne
Comment Leka intervient
Un déroulé simple, du cadrage à la passation.
On choisit
Le poste qui galère le plus : accueil, admin, atelier. On commence par un.
On cadre
Qui voit quoi, ce qui est interdit, les sources. C'est clair pour tout le monde.
On améliore
On voit les questions sans réponse, on enrichit. Ça devient de mieux en mieux.
Ils vont s'en servir ?
Si ça répond à leurs vraies questions du quotidien, oui. On commence par ceux qui en ont le plus besoin, on prouve que ça aide, on étend.
Ça remplace la doc ?
Non, ça la rend utile : l'assistant répond avec vos procédures, et ça vous pousse à les garder à jour. Tout le monde y gagne.
Ce cas vous ressemble ? Le diagnostic le confirmera en 3 minutes.
Vous repartez avec 3 priorités concrètes, quoi que vous décidiez ensuite.