Comment mesurer le ROI d'une automatisation avant de la généraliser

Le ROI d'une automatisation ne se résume pas au nombre d'exécutions. Il faut comparer une situation de départ et une situation après déploiement sur une période et un périmètre définis.

La baseline

Mesurez le volume, le temps par cas, le délai de réponse, les erreurs, les reprises manuelles et le résultat commercial associé. Notez aussi les exceptions : elles expliquent souvent pourquoi un flux semble performant sur le papier.

Les indicateurs J+30

Suivez le gain de temps réellement adopté, la qualité du résultat, les erreurs du flux, les demandes traitées et le coût de maintenance. Un résultat négatif est une information utile : il peut justifier l'arrêt du système.

Une preuve proportionnée

Un sprint n'a pas besoin d'un modèle statistique complexe pour décider d'une suite, mais il doit reposer sur des données datées et reproductibles. Les cas illustratifs ne sont pas des études de cas tant qu'une mesure et une autorisation de publication ne les étayent pas.