Comment CAP VALO 35 (SUEZ) a structuré sa présence digitale locale à Rennes.
Une déchetterie privée peu visible en ligne, des appels entrants non tracés et un positionnement flou face au service public. En 4 mois, une stratégie locale complète pour transformer ça.
À propos du client
CAP VALO 35 est un centre de valorisation des déchets implanté à Rennes, opéré dans le giron du groupe SUEZ. Il accueille particuliers et professionnels pour le tri et le dépôt de déchets non collectés en porte-à-porte.
Le défi
Être trouvé par les particuliers et professionnels qui cherchent une déchetterie privée sur Rennes, structurer les flux d’appels entrants et clarifier le positionnement face aux déchetteries municipales.
Notre solution
Marketing digital local complet : SEO local, refonte Google Business Profile, contenus de positionnement, activation digitale locale et déploiement d’un CRM de suivi des contacts entrants.
Des résultats concrets
En 4 mois, la présence locale a été structurée et les flux entrants sont désormais tracés et pilotés.
Trafic physique
visites sur site en progression
Appels entrants
contacts tracés & qualifiés
CRM déployé
suivi client opérationnel
Connaissance client
base de données constituée
Le défi
CAP VALO 35 disposait d’une offre réelle mais d’une présence digitale quasi nulle sur les requêtes locales à Rennes.
Invisibilité digitale
Aucune fiche Google exploitable, positionnement inexistant sur les requêtes “déchetterie Rennes” et termes associés.
Contacts non tracés
Les appels entrants arrivaient sans source identifiable, sans qualification ni suivi structuré dans un outil dédié.
Positionnement flou
La différence avec les déchetteries municipales es n’était pas expliquée en ligne, freinant la conversion.
Notre solution
Une stratégie locale structurée autour de la clarté de l’offre, du référencement de proximité et du suivi des contacts entrants.
SEO local
Optimisation des requêtes locales prioritaires : déchetterie privée Rennes, dépôt déchets, tri professionnel, encombrants.
Google Business Profile
Réécriture complète de la fiche, catégories, horaires, services, photos, attributs et suivi des actions clés.
Contenus de positionnement
Pages et messages clés expliquant l’offre privée vs. publique, les déchets acceptés, tarifs et conditions d’accès.
Activation digitale locale
Campagnes géolocalisées auprès des particuliers et professionnels dans la zone de chalandise autour du site.
CRM & suivi entrants
Déploiement d’un outil de suivi des appels et demandes, qualification des contacts et historique client.
Reporting mensuel
Tableau de bord mensuel des actions clés, requêtes en progression, sources d’appels et priorités d’optimisation.
Impact sur l’activité
- Visibilité locale structurée sur les recherches à forte intention d’utilisation
- Hausse des appels entrants qualifiés depuis Google Maps et la fiche GBP
- CRM opérationnel permettant de tracer et piloter chaque contact entrant
- Positionnement clair face aux déchetteries municipales, rassurant pour les professionnels
- Base de données clients constituée pour la première fois, exploitable en fidélisation
- Équipe opérationnelle formée aux réflexes digitaux locaux essentiels
Comment nous travaillons
Six étapes courtes et structurées, adaptées à la réalité opérationnelle d’un site industriel local.
Audit
Diagnostic complet de la présence digitale, des flux d’appels et des positions sur les requêtes locales.
Clarification
Définition du positionnement, des messages prioritaires et des publics cibles particuliers et professionnels.
Refonte
Mise à jour complète des supports : fiche GBP, contenus web, pages services, messages commerciaux.
Activation
Lancement des campagnes digitales géolocalisées et des signaux SEO locaux sur les requêtes prioritaires.
CRM
Déploiement du suivi client, qualification des contacts entrants, mise en place de l’historique et des alertes.
Optimisation
Ajustements mensuels sur la base du reporting : requêtes, sources d’appels et actions à renforcer.
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